Postup zákazníka při reklamaci

1) Reklamace může být uplatněna za podmínek, že výrobek bude reklamován v  záruční době, výrobek ani obal nebude úmyslně poškozen ze strany zákazníka nebo znehodnocen nevhodnou manipulací či skladováním.

2) Reklamace od zákazníka musí být do 24 hodin nahlášena telefonicky, e-mailem, faxem  na kontaktní centrum společnosti nebo obchodním zástupcům.   

3) Zákazník je oprávněn vrátit výrobek z důvodu:

 

• neobjednaný výrobek, pokud je tato skutečnost dodavatelem odsouhlasena
• hmotnostní rozdíly
• záměna druhu výrobku
• nesprávné či nečitelné údaje na výrobku
• výrobek, který má při jeho předání kupujícímu vyčerpáno více než 1/3 doby minimální trvanlivosti, pokud není sjednáno jinak nevyhovující kvalita
• poškození obalu
• neodpovídající teplota výrobku
• neodpovídající počet kusů v přepravním obalu

4) Při nahlášení reklamace musí být vždy uvedeny následující informace:

• název zboží
• hmotnost každého reklamovaného zboží
• datum spotřeby
• číslo dodacího listu
• datum dodání reklamace
• číslo CZ výrobního závodu
• číslo sarže zboží

5)  Reklamovaný výrobek bude odvezen vždy v následujícím závozu od nahlášení reklamace.